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因應「以核養綠」公投案在去年11月24日通過，經濟部日前公布研議結果，可是在去核能和燃煤火力發電的政策執行上，依然照舊。對此，行政院發言人Kolas Yotaka表示，尊重經濟部的專業評估，也尊重「以核養綠」公投的結果。可議的是，行政院固然可以尊重下級機關的專業評估，但公投的結果只有執行一途，豈能只表示「尊重」？ 從政治學理論來講，「公民投票」是直接民主的展現，也就是由公民針對具體事項透過投票直接做決定。故而，《公民投票法》第1條即揭示立法目的為「依據憲法主權在民之原則，為確保國民直接民權之行使，特制定本法。」然而，基於主權在民而行使直接民權的結果，竟只得到行政院給予和其下級機關等同的「尊重」，這將是綠色執政威權主義的特徵之一。 民進黨在野時期積極推動「公民投票」制度，當時該黨立法委員蔡同榮還被戲稱為「蔡公投」。並且，1991年10月民進黨通過的《台獨黨綱》中，也有「基於國民主權原理，建立主權獨立自主的台灣共和國及制定新憲法的主張，應交由台灣全體住民以公民投票方式選擇決定」。試問，假設以公民投票通過了建立台灣共和國及制定新憲法，難道也可以只「尊重」而不執行嗎？ 《公民投票法》第2條明定的「公民投票」事項，乃為「法律或地方自治條例之複決」、「法律或地方自治條例立法原則之創制」及「中央或地方自治事項重大政策之創制或複決」三類。換言之，既是國民行使直接民權的創制和複決，公民投票就不會是所謂的「諮詢性公投」；試問，豈有國家的主人經由投票直接做成的決定，其結果僅是給被授權執行的政府備諮詢之用的道理？ 去年通過的「以核養綠」公投，其主文是：「您是否同意：廢除電業法第95條第1項，即廢除『核能發電設備應於中華民國114年以前，全部停止運轉』之條文？」雖有589萬人投票表達支持，但執行的事項結果僅是廢止該法律條文規定。事實上，該強制性規範核能發電設備應於民國114以前全部停止運轉的法條雖然廢止，但法理上確實並不表示核電廠必須延役或重啟。 然而，簡稱為「以核養綠」的公投案通過後，其結果卻仍然是「非核」或「減核」，這至少顯示了中央選舉委員會辦理公民投票嚴重失職。並且，儘管「以核養綠」公投案的「主文」文字簡略，並未能表達提案人的真實意向，但在該案投票前的辯論會時，卻已充分表達該案的意旨在於核電廠重啟運轉或延役。基於此，法律的公民投票複決案也應如同探求立法原旨意一般，該案既經通過，行政院應就其提案原旨意遵照執行，豈有僅「尊重」之理？ 民進黨向來將公民投票用來操弄選舉，所以執政時不惜耗費政府資源與社會成本也要公投綁大選。如今，民進黨在「以核養綠」公投案通過後，卻又透過法律解釋的技術，拒不執行公投的結果，顯示出其為假民主、真威權的本質。 (作者成言，台灣文字工作者) 【大華網路報】

記者張珈瑄、唐薏程／台北報導鴻海今舉行愛心歡樂嘉年華會，郭台銘霸氣宣布業績破6兆，還說今年集團業績絕對會比去年成長，他也證實與美國總統川普通過電話，會持續投資在威州投資技術與人才，而郭董今年大手筆不僅請來近20組藝人，尾牙現場更嗨翻了，因為還破紀錄，一共送出3500萬元現金大獎。▲郭台銘在鴻海尾牙上霸氣喊話。鴻海董事長郭台銘：「2018是過去十年最差的一年，在成長率這我們同意，2019肯定是未來十年，最好的一年這大家都在觀望。」鴻海尾牙盛大登場，郭董霸氣喊話營收已破6兆，更以春聯「六兆豐業何懼狂風巨浪」自勉，2019集團一定會成長，還自爆昨天才跟川普通電話。▲鴻海尾牙氣勢十足。鴻海董事長郭台銘：「有幸接到美國總統川普先生的電話，希望我持續投資LCD在威斯康辛州的研發與製造在威斯康辛州用在自駕。」▲郭董自爆和川普熱線談投資。打破傳言美國投資不會停，郭董也心情大好開起玩笑。鴻海董事長郭台銘：「我兩個太太都是台灣人又有日本血統，所以我生出來的小孩，就長得還算可以的漂亮。」逗得台下哄堂大笑，就連夫人曾馨瑩女兒也到場力挺，現場湧進3.5萬名員工及眷屬。員工嗨翻就是因為郭董喊出要抽350個10萬元現金獎，讓這一場鴻海年終尾牙，現金總獎金發出了3500萬元，創下歷年鴻海現金獎最大手筆，館內還辦起愛心市集，郭董化身叫賣哥推銷自家產品。▲郭董當起販售員賣產品。鴻海董事長郭台銘：「這個沒有農藥，你一定要買一箱。」請來20組歌手輪番上陣，尾牙宛如嘉年華演唱會，就要在新年最初 犒賞員工續破6兆營收。 更多三立新聞網報導年假全攻略－即時路況、好吃好玩、運勢影片股神失靈？他砸7千萬跟巴菲特吃午餐 沒賺錢反虧357億剪信用卡請三思！專家提醒「這張」別亂剪 小心信用跟著掰精華地段也淪陷！扛不住高租金 板橋知名商圈「租」字滿街

記者王怡翔／台北報導頂新集團重組味全龍加入中華職棒是現在進行式，中華職棒秘書長馮勝賢今（2）日表示過年後（2月11日後）就會安排吳志揚會長和頂新集團三董魏應充的正式會面，另外昔日味全龍球星張泰山也被視為龍隊復活的重要關鍵之一，張泰山表示目前只有初步談過，更進一步的進度要等過完年後才會明朗。▲中職秘書長馮勝賢和前味全龍球星張泰山。（圖／記者王怡翔攝影）味全龍要加入中華職棒將透過加盟辦法重新組隊，馮勝賢表示頂新集團目前已有一組團隊在運作，聯盟也將加盟辦法等訊息傳達給他們，雙方也都保持密切聯繫，過年後只要味全龍提交企劃書，4隊都同意後，就可以開始增隊計畫。對於加盟辦法中必須取得地方政府支持的「屬地主義」部分，馮勝賢表示目前是以聯盟、頂新和地方政府三方面溝通，幾個有球場尚未有球隊的縣市過完年後都會再拜訪，馮勝賢也說到，不會以只有第5隊而滿足，第6隊如果能同時進行是最完美，馮勝賢說：「吳會長也有提到，包括像三商也贊助很多運動活動，有機會也會再去拜訪看看。」而昔日味全龍球星張泰山日前也和魏應充見過面，張泰山表示見面都只是閒聊，還沒有談到教練團等等議題，日前傳出頂新有意找回味全龍球星擔任教練團，張泰山說：「我也是透過媒體才知道，目前我沒有任何職位，所以一切就順其自然。」 更多三立新聞網報導年假全攻略－即時路況、好吃好玩、運勢影片看李茲冬聯影片 洪一中說有95英里洪一中沒開的一次手術 談彭政閔為何尊敬對「黃金潛水艇」總是沒轍 黃忠義曾低肩投給張泰山打更多追蹤報導洪一中看過 李茲實戰95英里最難打投手 張泰山點名廖于誠百盜最難 張泰山：有看過胖子跑這麼快？味全龍年後衝刺 傳吳志揚第6隊想訪三商黃忠義張泰山見面會 興農二連霸印象深彭政閔變電箱事件 提醒許基宏

作者：大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記本週一下午（1 月 21 日），長榮空服員召開記者會，淚訴自己在洛杉磯飛往台北的航班上被一名體重達 200 公斤的外籍乘客性騷擾。客人以行動不便為由，先是要求空服員協助其如廁，之後更要求空服員幫他脫內褲擦屁股，當空服員拒絕，該名乘客還大聲咆哮威脅空服員，最後是由該航班的座艙長為這位乘客擦屁股；而在清潔的同時，該乘客還不斷發出呻吟，說：＂Deeper.＂（再深一點。）最後，乘客又要求空服員幫他穿褲子，於是空服員只能在馬桶仍有排泄物、乘客生殖器裸露的情況下幫他拉起褲子。我看到這篇新聞的當下，感到非常噁心與生氣，並在臉書貼文轉載新聞，底下有朋友留言問我：「太扯了！為什麼長榮空服員要接受這種要求呢？」是啊，幫客人穿脫內褲、擦屁股根本不是空服員該做的工作。在明知這是不合理要求的情況下，為何長榮空服員卻不拒絕那位乘客呢？過去曾在台籍航空服務的我，大致可以理解背後的原因，不是她們不想拒絕，而是迫於壓力，她們不能也不敢拒絕，只好選擇委曲求全。空服員「不得不」的五個原因那麼，到底是什麼樣的壓力，會讓長榮空服員不得不屈服於乘客的無理要求與威脅呢？以下列出五點原因供各位讀者參考。一、空服員的職責有些網友會問：「幹嘛要受他威脅？不用幫他穿褲子啊，讓他留在廁所就好了。」空服員真正的職責所在，並非送餐送飲料等服務工作，而是維護機上所有乘客的性命安全。因此，不管這位外籍乘客的行為多麼無禮、多麼噁心，空服員仍有義務與責任去維護他的生命安全，是以不可能將他留在廁所內，完全不去管他。假如外籍乘客因亂流受傷，責任依舊會落在空服員頭上。從現實層面來說，這是一趟超過十小時的長程航班，這位乘客不可能從頭到尾不吃不喝就坐在廁所裡，假如他因脫水或低血糖需要醫療急救，同樣是空服員要進行急救處理；更別說下降前，按規定客人仍要回到座位扣上安全帶，飛機才能降落。二、團隊合作精神與職場倫理飛機升上高空後，空服員所能仰賴的伙伴就是自己的同事了，因此團隊合作精神是非常重要的一件事。面臨滋擾乘客提出的不合理要求，我相信沒有任何一個組員願意幫他脫內褲擦屁股，可是飛機已經升空了，沒辦法再把他送回地面，這個客人就變成所有空服員在接下來十幾個小時必須共同面對處理的問題。當然，被他指定的空服員可以選擇拒絕他、遠離他，可是在三萬七千英呎的高空，能逃到哪裡去？若這位空服員不去處理，依然必須由其他空服員處理，何況身為團隊領導者的座艙長，為了保護組員，都能忍辱負重，親自戴上手套為乘客擦屁股了，其他資淺組員還能站在旁邊什麼都不做，任由座艙長一個人處理嗎？三、維護其他客人權益與觀感還有很重要的一點，這位乘客佔用的是商務艙的廁所。假如組員完全不理會他，放任他咆哮與霸佔商務艙廁所，同時也會損害其他商務艙乘客的權益。也許有網友會說：「這是特殊狀況，只要跟其他乘客好好解釋，相信他們一定會體諒。」憑良心講，根據我這幾年的飛行經驗，見義勇為、有同理心的人少之又少。遇上這種情況，多數乘客不是戴著耳機看電影、根本沒發現周圍發生什麼事，就是在旁邊看好戲或掏出手機來錄影，又或者在空服員忙著處理事情的當下按服務鈴，召來空服員抱怨：「那個客人太吵了，我沒辦法休息，請你們好好處理。」畢竟整架飛機不是只有那一位滋擾乘客需要處理，還有其他乘客需要服務，也得顧慮其他乘客的觀感；這也是長榮空服員無法置之不理的原因。無論放任他霸佔廁所或直接在座位上排泄，下場都是造成其他旅客的不適與不快，還可能對空服員的處理方式產生質疑，衍生更多客訴。四、工作與時間壓力這是一個超過十小時的長程航班，空服員本身也有很多工作要做，比如發入境單、送餐送飲料、收餐清潔、回應其他客人的需求、準備下一段服務工作、清潔整理廁所，還有安排輪休等等（按照法規，這種飛行時間超過十小時以上的長程航班，必須安排機組員輪休，才能合法值勤航班）。所以我相信當下長榮空服員之所以妥協，實在是出於無奈，真的沒有人手與時間可以耗費在那邊，與外籍乘客僵持不下。五、公司面對客訴的態度最後一點，也是最重要的一點，就是面臨滋擾乘客，航空公司接到報告後的處理態度。根據報導，這位外籍乘客並不是第一次有此誇張行徑，過去幾趟航班同樣曾要求空服員協助如廁，因空服員拒絕，他直接在座位上排泄，導致其他旅客航程中都必須忍受惡臭；還有一次是蓄意打翻飲料，要空服員幫忙擦拭他的前胸，並說：＂You can do better than me.＂（妳可以做得比我更好。）因此，許多網友都在罵航空公司沒有積極作為：明明不是第一次，為什麼不將這名外籍乘客列入黑名單？為什麼不保護自己的員工？責怪航空公司很簡單，但是責怪航空公司前請先想想，過去十幾年來台灣新聞常見的服務業奧客亂象。有些消費者只要不滿意商品或受到的服務待遇，便揚言客訴，激烈一點的便是現場錄影錄音，再公諸於媒體，讓天下人都參與評論。無論事實真相如何，對企業方而言，終歸有損形象。而航空公司最重視的就是品牌形象，為免損害公司聲譽，面對客訴（不是一天一件，一天可能有上百件客訴），自然是求大事化小、小事化無。（不僅第一線的服務人員是人生父母養，處理客訴的行政人員也是，天天被抱怨電話與電郵信件轟炸，誰受得了？）總歸一句，客人為什麼投訴？就是因為不滿意空服員或地勤人員的服務嘛。航空公司只能「加強員工訓練」，所以台籍航空空服員服務訓練的第一條守則就是「不能直接對客人說不」。台灣凡事「以客為尊」的服務業亂象綜合上述可能的心理與現實壓力，讀者大概可以理解，這些空服員為什麼會選擇向客人妥協。因為她們內心清楚，假如她們不協助客人如廁，任由客人霸佔廁所或在座位上排泄而引發投訴，公司不僅不會相挺，可能還會反過來檢討組員，為什麼沒有在機上妥善處理乘客需求？但這裡我也想強調一點，在這個案例中，真正有錯的是哪一方？是性騷擾空服員的外籍乘客。在批評空服員太軟弱、不會拒絕乘客，或責怪航空公司太消極不懂保護員工之前，台灣人應該先思考的是，什麼原因導致空服員與航空公司這麼「害怕」乘客，「以客為尊、服務至上」到連自己的尊嚴與權益都不顧了？其體現的不正是這十幾年來，台灣人高漲的消費意識所導致的服務業亂象嗎？若該案例發生在中東航空，機組員會如何回應？回頭來說，當看到這件新聞時，我開始思考，如果類似的事情發生在我所任職的中東航空，我會怎麼處理？我的同事又會怎麼處理？在討論這點之前，我認為這個案例有幾點值得釐清與探討──一是航空公司如何判定行動不便的乘客，並按其行動能力依法提供所需協助？二是假如行動不便的乘客單獨旅行，航空公司該如何確保乘客理解，機上空服員的職責與服務範圍，並妥善教育訓練員工，避免違法或引發爭議？第三點則是「協助」與「服務」的差異，以及服務的「界限」，面對顧客不合理的要求甚至是性騷擾時，身為第一線的服務人員該如何保護自己並維護自己的權益與尊嚴。航空公司對「行動不便乘客」之規範一般民眾可能不清楚，美國運輸部曾通過一項聯邦法案＂Title 14 CFR Part 382＂，即「反歧視殘障法」：為了保障行動不便者的旅行權益，除非特殊情況（如需要擔架或保溫箱等），航空公司不得拒載此類特殊乘客，也不得要求乘客說明自己的身體狀況或出具證明，同時須按法規規定，提供特殊乘客所需的座位安排、輪椅與登機服務等（Air Carrier Access Act，簡稱 ACAA）。所有往返美國的航空公司都需配合這項法案，違規的航空公司經查屬實，美國運輸部將裁罰五萬美金之罰款。因此，針對行動不便的特殊乘客，航空公司會按其行動能力劃分為三類：假如是第三類乘客，且身體情況屬無法自行進食、如廁與緊急逃生，按規定，航空公司會建議該乘客須有一位伴護者協同旅行，航程中負責照護該乘客的生理需求，並在緊急狀況發生時協助他逃生。沒有行動能力且沒有伴護者的乘客，航空公司基於該乘客的健康狀況與飛安考量，將會進行評估，拒載與否通常由機長做出最終判定。事實上，每間航空公司的網站都可以查詢到有關特殊乘客搭機的協助規定，有關機上服務部分，必然都會註明空服員可提供與無法提供的協助內容。長榮航空的註明為：我們提供旅客以下協助：1. 登機與下機時機艙口至座位間的移動 2. 使用機上專用輪椅或其他輔助裝置來往洗手間。 我們不提供旅客以下協助：1. 餐飲餵食服務 2. 廁所內之協助或在座位排便以及排尿之協助 3. 提供醫療服務。中華航空的註明為： 空服人員會主動協助行動不便的旅客登機與下機、放置或取下隨身行李或其他輔助性裝置，及飛行途中往返洗手間。 很抱歉我們無法提供：餐飲餵食協助／廁所內之協助或在座位排便以及（或）排尿之協助／醫療服務。如您需要上述服務，我們建議您安排一位護理人員與您隨行。這裡也列上中東航空的註明供參考：Flight attendants are not permitted to assist with feeding or personal hygiene and lavatory functions. They cannot lift or carry you, and they cannot provide medical services such as giving injections. If your medical condition requires others to provide this type of care, you should travel with a ticketed attendant or escort who can see to these needs during the flight.（空服員不提供下列協助：餐飲餵食、個人清潔衛生與如廁協助。空服員無法抬負或搬運您，也無法提供醫療服務如施打針劑等。若您的身體情況需要上述照護，應安排一位護理人員或伴護者隨行。）其實從上面三份聲明的用詞可以看出，針對特殊乘客的旅行照護需求，機上空服員提供的是「協助」，而非「服務」，這說明了空服員的職責並不包括當特殊乘客的個人看護。換言之，當輪椅乘客在機上表示因行動不便需要空服員協助如廁，空服員可以攙扶他進廁所，但是當乘客進一步要求幫忙脫褲子與擦屁股，這已經超出空服員應協助的範圍了，空服員絕對有權拒絕，即便客人因此提出客訴，航空公司也不能因為空服員拒絕幫客人擦屁股，便對空服員進行究責處分。服務的界限：除了飛安第一，不必委曲求全釐清上面這兩點後，接下來要討論最重要的一點──服務的「界限」。據空服員描述，案例中的外籍乘客顯然並非真正毫無行為能力，而是假借行動不便行性騷擾之實。針對這種情況，我問過不少外國同事，換作他們會如何處理。根據我得到的答案，大致可分為「溫和派」與「激烈派」。溫和派的答案如下：首先評估客人身體情況，假如客人真的需要協助（比如上了年紀、確實行動不便的老先生老奶奶），有些好心的同事表示，他們不介意協助乘客如廁；假如他們無法幫忙，也會做機內廣播，尋求專業醫護人員的協助，或其他願意幫忙的乘客。反之，若是像案例中的外籍乘客般假裝行動不便，以惡劣態度對空服員咆哮，威脅空服員「如果不幫忙就拉在座位上」，或「不幫忙擦屁股就霸占廁所不走」等無禮行為與要求，激烈派同事表示，他們會以最嚴厲的態度直接拒絕，告訴乘客這不是空服員的職責範圍，然後快速離開現場，並將這種情況上報客艙督導、座艙長與機長，由資深組員決定如何處理。假如乘客真的拉在座位上，我們就拿毛毯蓋住他，再從現場乘客找兩位證人，請他們填寫證詞，以便公司日後對這位乘客提告損害求償。至於坐在他附近的乘客該怎麼辦？若機上有空位，就把其他乘客換到遠一點的座位；若無空位，就看現場組員有沒有人願意發揮大愛去清潔座位，再不然就是噴芳香劑、發口罩給附近的乘客。假如乘客霸佔廁所，持續咆哮威脅組員，我們就讓他留在廁所，徵求機長允許後，我們有權以機長名義對乘客下達正式警告：「我們不接受你的無禮行為，若你依然不改，我們將會採取進一步的反制行動。」在中東航空，我們受訓的課程包括基礎防身術，假如航程中有乘客以暴力攻擊組員或其他乘客，甚至破壞飛機等情事，經正式警告後，乘客若沒有改善，我們有權將其制伏捆綁，於落地後交由航警處理。當然，案例中外籍乘客的滋擾行為並未達到上述嚴重情形，但組員依然可以鄭重警告他：「如果你再繼續對組員咆哮或提出不適當的要求，我們會請機長通知航警，飛機落地後，航警將會上機逮捕你！」我們覺得，大多數鬧事乘客其實都欺善怕惡，聽到航警會來逮捕他，應該馬上就能自己擦屁股穿內褲了。至於中東航空對於滋擾乘客與組員的處理方式抱持什麼態度？基本上，中東航空非常重視飛安，也給予機長拒載不適航乘客的決策權，事件處理過程中，只要組員保持專業態度，沒有蓄意挑釁乘客或動手回擊乘客，且報告紀錄詳實，又有證人證詞，公司一般都會站在支持員工的立場（畢竟公司內部人員同樣來自世界各地）。當然，客訴是另外一回事，兩者不能混為一談。什麼都想到了，就是沒有想到自己在詢問外國同事的過程中，我聽到許多不同的意見與評論，我認為台灣人或台籍航空空服員未必會認同，可確實有值得思考的地方。當我提到長榮空服員迫於無奈而幫乘客擦屁股時，有些同事很同情她們，然而對於她們召開記者會，抱怨公司事發後沒有表示關心，還追究外流乘客照片的責任等，有些同事反而無法認同這種作法。同事的看法是：身為空服員，她們應該清楚自己的職責是維護飛安，幫乘客脫褲子擦屁股不屬於飛安範圍，她們大可以拒絕乘客，就讓乘客拉在褲子上；但她們既然選擇了幫助乘客，就不應跳出來指責公司不保護組員，因為公司並未要求她們這麼做。外國同事的想法很直接：「身為員工領公司薪水，不代表我們就因此矮公司一截，因為我們付出對等勞力來換取薪水。少了空服員，班機不可能起飛，乘客到不了目的地，公司也賺不了錢。所以航班上我們領多少錢做多少事，盡自己該盡的責任和義務，而當我們一切按照公司的 SOP，卻依舊產生客訴或面臨無禮客人提出無理要求，有時不需看得太認真，因為時間有限、人力有限、資源有限，我們只能盡力做到持平，不可能取悅所有人。反正世上也沒有所謂完美的服務。作為空服員，我們真正職責是把乘客從 A 點安全載到 B 點，並在緊急狀況發生時協助乘客逃生或進行急救，在安全工作之餘我們提供服務，不代表我們真的就是乘客的僕人。」「還有，身為員工更應該要懂得保護自己的權益與尊嚴，依賴公司太不實際了。有空服夢的人這麼多，航空公司根本不擔心人力短缺。對公司高層來說，我們這些基層員工不過就是一堆數字編號，多一個少一個，對他們而言毫無差別。」以這個案例來說，出面控訴的空服員犧牲自己的尊嚴做了不屬於她們份內的工作，乘客感激嗎？沒有，乘客覺得理所當然；公司知道她們幫乘客擦屁股，有沒有公開表揚她們的辛勞呢？沒有，公司反而追究是誰把乘客照片流出去了！在她們委屈自己的當下，考慮到特殊乘客的性命安全、考慮到其他乘客的權益與觀感、考慮到其他同事的心情、所有還沒完成的工作、公司的形象與後續處理態度⋯⋯幾乎什麼都想到了，就是沒有想到自己的權益與尊嚴。最後，她們獲得了什麼？嚴重的心理創傷，可能一輩子都忘不掉那一幕。所以本公司的組員才會常常把這句話掛在嘴邊：＂Work smart, not work hard.＂服務業，真心不好做！平心而論，我很佩服這兩位長榮空服員，因為換成是我，絕對做不到。我清理過客人宛如火山岩漿噴發的嘔吐物，也清理過客人遺留在廁所地板的糞便（到底為什麼會掉到離馬桶 30 公分遠的地板上呢？我一邊罵髒話一邊清還是想不通），但這些遠遠比不上被迫蹲在陌生男人身後幫他脫內褲與擦屁股的羞辱感，如果是我一定會想辦法離那位乘客很遠很遠很遠⋯⋯很自私我承認，但我不想下半輩子都記住這麼可怕又噁心的畫面⋯⋯。是以，有網友問我，針對這種情況，什麼才是有智慧的處理方法？我必須說，每個人個性不同，面對事情也有不同處理方法。什麼是有智慧的處理方式，我真的無法回答。不管台灣網友對此事有什麼批評與看法，我相信在那個當下，這些空服員之所以選擇委曲求全，一定是考慮到所有可能的情況，選擇了對她們而言唯一能顧全大局的解決方法。我只能說，服務業的同事們真的辛苦了！※本文由換日線網站授權刊載，原標題為《 從空服員受辱事件，看「凡事以客為尊」的台灣服務業亂象──如果發生在中東航空，機組員會如何回應？》，未經同意禁止轉載【關聯閱讀】 從「空服員被迫協助乘客如廁」事件，看「不爽不要做」的迷思──「不爽」真的只能「不做」嗎？ 「先生，坐下！」──從台灣航空到中東航空，我學到「以客為尊」從不等於卑躬屈膝作者簡介：畢業於貓大斯語系研究所。離校後第一站不是俄國，而是進了國籍航空成為「機上擺渡人」，觀察機艙內種種人情冷暖、悲歡離合。離職後以 29 歲大齡考上外商航空，現居中東。喜歡旅行、美食、文學與創作，曾出版童書與譯作。更多論壇文章 立院須調查勞動基金一個月虧掉千億的真相 四座大山橫梗 柯P總統之路迢迢 花錢買扁鑽 並非只是台灣專利 除夕夜如何不回婆家？會問這個問題根本搞錯重點 我們吃的魩仔魚到底是什麼魚？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去

台灣左投王維中傳出重返美國職棒加盟奧克蘭運動家隊，並且獲邀大聯盟春訓，魔球軍團40人單內只有2位左投，成為他競爭利多。加上王維中，今年一共有9位台灣選手受邀參加大聯盟春訓，人數創下史上新高。台灣左投王維中上個球季加盟NC恐龍，藉著帥氣外型在韓職爆紅，今年不再當歐巴，而是重返美國職棒。根據The Athletic記者Melissa Lockard在推特上透漏，王維中已經加盟奧克蘭運動家隊，並且受邀參加大聯盟春訓。陳偉殷在個人社群粉絲團PO出練球畫面，小編透漏攝影大哥就是王維中，兩人目前都在經紀公司所屬的訓練基地，作自主訓練，備戰新球季。去年曾對紅襪投出無安打比賽的運動家左投Manaea目前養傷中，下半季才有可能復出，連同他在內，40人名單只有2位左投。王維中身處小市場球隊，加上球隊極度缺乏左投戰力，都成為重返大聯盟利多。加上王維中，今年台將參與大聯盟春訓，還包含馬林魚陳偉殷、紅襪林子偉、印地安人胡智為、江少慶、朱立人、張育成，和小熊曾仁和、遊騎兵黃暐傑等一共9位台灣選手，人數創下歷年新高。（民視新聞／蔡晴景、游博智 綜合報導）更多追蹤報導塞揚獎黑馬 官網點名達比修有、菊池雄星旅日後投出生涯年 米克拉斯續留紅雀洛磯留下亞瑞納多 年薪破薪資仲裁紀錄復健進度延後 大谷翔平趕不上開幕日林子偉返美備戰 本季穿回5號球衣精彩運動影音

政治中心／台北報導外傳前立法院長王金平未來有三種可能，包括留在立法院、副總統、總統，不過王金平明確表明自己與其要當副總統，那不如選總統，但強調一切隨著因緣走，待到因緣聚合時，他就會做決定，但王金平也曾表明說，「要我在立法院，這條路大概不會了」。此說法，讓王在2020年總統大選的動向，再度受到注目，今日王金平在臉書「台灣公道伯」上表示，被問及「都幾歲了還想出來選」時，他的回答是「年紀不是焦點，會做事才是重點」，讓外界揣測王金平即將宣布選總統的時機已不遠。▲前立法院長王金平。（圖／資料照）王金平身為「公道伯」，在立法院多年，藍綠通吃，和各界人士的關係都良好，此次是否出馬選2020年總統，各界都非常好奇。王金平近期在臉書上分享一系列「#長輩也怕被問到系列」，表示有人問他「都幾歲了還想要出來選」？王金平表示，我只能笑著回答你...「無關年紀，會做事才是重點」，還俏皮標註「#公道伯撿到槍啦」。許多網友回應，「院長加油！院長無論尋求甚麼職位，我們都支持～」、「家有一老 如有一寶阿 賺到了好嗎」、「好喔 等院長元宵節過後宣布」。更多三立新聞網報導年假全攻略－即時路況、好吃好玩、運勢影片院長好壯！被政治耽誤的歌手蘇嘉全竟轉行做教練？邱顯智可望成為時力領袖！網：柯黑極獨派！時力完成決策委員選舉！他呼聲最高、劃分與白綠不同

工商時報【康和證券投資總監廖繼弘口述，記者林燦澤整理】台股2019年指數區間約在8,800點至10,800點間，低檔8,800點至9,000點具強力支撐，上檔指數有機會攻過10,500點頸線，但10,600點至10,800點間具較大壓力（約1.7倍股價淨值比）；由於2018年12月受到華為案衝擊，使得年底作帳行情縮水，元月效應行情反可期待。投資人需觀察指數能否突破10,500點頸線，接下來因去年第四季財報不理想、第一季庫存調整及營收不理想影響而拉回，預估第一季末至第二季初反應完利空，指數見低點後再轉折向上攻堅，2018年賣不好的蘋果手機，2019年第三季新機效應可漸發酵助漲，大盤至第四季見另一高點10,600點至10,800點。受到美中貿易戰影響，2019年全球經濟成長趨緩，台灣經濟成長率預估由2018年的2.66％下滑至2.41％，如美中貿易戰火再升高，可能面臨保2壓力，企業獲利成長率由6％下滑至2％至3％或小幅負成長，台股技術面則出現9月KD則向下修正、年線反轉向下助跌的偏空結構，意即台股需要一段時間調整，反應基本面成長轉弱及緩和年線跌勢，待股市反應完基本面利空，年線趨勢由下降走平轉為上揚助漲，才能重啟另波中長多格局。台股過去曾連續數年收紅，但從未連續二年收黑過，因此2018年台股收黑，則2019年收紅的機率高，不過台股也有如經濟成長率低於前一年，指數就無法突破前一年高點的慣性（2018年除外），推估台股2019年收盤指數會比2018年封關指數高收紅，但不易突破2018年高點，大盤會反彈突破走低的年線，但在其走低下引，需要在年線上下反覆震盪，才能扭轉年線趨勢向上，9月KD值也從低檔交叉向上，中長期走勢才能轉強，進一步轉中長多行情。年線在2018年10月份轉為下彎趨勢，開始扣抵10,642點至11,100點間高指數區反轉向下，和半年線及季線形成空頭排列格局，短中期可能跌深反彈，但中長期需要時間調整。上次年線反轉助跌在2015年6月，隨著指數大幅下跌修正，年線調整1年才再度轉為上揚助漲，展開中長多行情至2018年9月份；推估大盤在5年線至10,500點頸線間震盪，以時間換取空間整理，緩和年線跌勢，已是最好的中長期調整走勢，如若美中貿易戰火再起，全球經濟成長和企業獲利將持續減緩，那大盤反彈後，將有再拉回測底壓力。從7,203低點至11,270高點共上漲4,067點，強勢及普通修正0.382和0.5的位置分別為9,716點和9,236點，最弱勢修正則是0.618位置8,756點，差不多接近此波多頭行情起漲區頸線8,871點和8,840點。一般修正波可分為ABC三波調整，如B波反彈可以突破10,189低點，向上挑戰10,500點頸線壓力區，那大盤遇壓拉回可能縮腳，即便跌破9,400點低點，C波的下檔空間應有限，在9,000點至修正0.5位置9,236點就具支撐，反之，如彈不過10,189點低點，則C波拉回下修的空間較大。台股長期多頭支撐10年線，逐漸緩升近8,600點，2019年全年扣抵4,247點至8,188點間低指數區，可望漸上升至8,700點至8,900點，而由3,955點低點連結7,203點低點之上升線漸上移至9,000點上下，如以11,270點至10,189低點形成頭部推估下跌滿足點在9,108點，台股過去股價淨值比在1.5倍以下就具較強支撐，推估1.4倍至1.45倍指數位置約在8,800點至9,000點，參考技術線型支撐和股淨值比來看，8,800點至9,000點間應是低檔較強支撐區。美中貿易衝突發展仍是2019年影響國際股市最大的變數，台股將隨著美股等國際股市走勢波動，應是調整年線趨勢的年份，不過即便在中長空修正格局，也會有中期反彈行情，還是有選股操作的空間；建議第一季逢高減碼因應，第一季末至第二季再逢低布局。如果指數高低點區間未拉大，偏向時間波整理，那當大盤下跌至支撐區時要勇於擇優介入，反彈至壓力區時要獲利了結，由於以中小型為主的櫃買市場在2018年已大幅下跌，權值股在政策護盤下反較抗跌。如2019年大盤再探底，指數空間可能是權值股修正貢獻，選股可偏向2019年業績佳的中小型成長股，權值股則可區間來回操作。多數個股的9月KD值大都和大盤一樣是交叉向下進行中長期調整，逢回可先注意9月KD值領先交叉向上且9周KD值維持向上、年線趨勢向上的中長期轉強股，題材則聚焦AI、5G、電動車（車用電子）、伺服器相關、PCB、電池、散熱等電子產業股，及生技、航太相關個股和美中貿易衝突下可能受惠的越南概念股（如成衣、運動鞋）。

生活中心／綜合報導這題怎麼回才對？一名正在準備四技二專統測的女網友，在練習健康護理的考古題時，被其中一題考古題「完全擊潰」。▲示意圖／Pixabay一名女網友日前在《PTT八卦版》中，向網友求救四技二專統測中，關於健康護理的考古題。題目內容為「你的高中同學向你表示：『我的陰莖勃起後為 8 公分，這個長度有沒有問題啊？下列回答合者適當？』」，答案選項有：(A)那粗不粗？粗比較重要(B)太短了，我陪你一起去醫院檢查(C)勃起後 8 公分是在正常範圍內的(D)這是西方人的尺寸，對東方人來說，太長了。讓這名女網有完全不知道該怎麼選，只好上網求助廣大鄉民。▲示意圖／翻攝自推特由於題目爭議實在太大，吸引鄉民熱烈討論。有鄉民就表示「8公分？是日本人吧」、「8公分比韓國人還短」，也有網友協助回答「八公分夠用了，我選C」、「這複選題，答案是AC選我正解」，也有網友直接增加選項E「拍拍」、「太短了，讓我看看」、「砍掉重練」。不過，有同樣做過考古題的網友表示這題正確答案應該要選C「勃起後 8 公分是在正常範圍內的」更多三立新聞網報導年假全攻略－即時路況、好吃好玩、運勢影片影／泰國妹子打《傳說》…驚見胸器擋鏡 網笑：只看到奶啊男女接吻情境大不同 「想吻走她的心」挑這4種時機就對了好想上軍訓！大陸軍訓課妹子顏值爆表 台網友：甘願跑3千

（中央社記者陳偉婷台北1日電）疾管署今天公布，國內新增7例與流感相關死亡病例，其中一名4歲女童感染H1N1，因併發腦炎和肺炎，發病至過世僅短短2天。流感疫情不容輕忽，民眾如感染流感，要特別注意重症徵兆。衛生福利部疾病管制署副署長羅一鈞下午受訪表示，近期北半球溫帶地區國家流感活動度持續上升，國內又新增7例經審查與流感相關死亡病例。分別為3男4女，除1名4歲女童係流感併發腦炎及肺炎外，其餘年齡介於52歲至93歲且係併發肺炎、均有慢性病史。6例感染H1N1、1例感染H3N2。羅一鈞表示，4歲女童是感染H1N1，1月22日發燒，23日開始嘔吐、意識改變、全身無力，到醫院發現腦出血、腦血腫及肺炎而入住加護病房，仍在24日不幸過世。本流感季累計已有4名兒童因為感染H1N1併發腦炎且過世，羅一鈞說，這4名個案分布在台灣北、中、南、東，家長應格外注意兒童衛生，如果感染流感，一定要特別注意重症徵兆，如嘔吐、意識改變、抽搐等，這些都是併發腦炎的危險警訊。羅一鈞表示，根據推估，兒童感染流感後併發腦炎的死亡率約3成，腦炎是死亡率高且病程變化非常快速，家長不要掉以輕心。目前也還有7.5萬劑的公費疫苗可供施打，提供防護力。本週截至2月1日新增57例流感併發重症病例，均檢出A型流感，以H1N1為主，並以65歲以上（34例，占60%）、50至64歲（12例，占21%）兩年齡層占多數。國內自2018年10月1日起累計406例流感併發重症病例（217例感染H1N1、166例感染H3N2為多），其中34例死亡（21例H1N1、13例H3N2）。往年國內流感疫情常在春節期間達到高峰，疾管署依本流感季疫情推估，今年春節連假（2月2日至10日）的類流感門急診總就診人次約落在11.5萬至13.4萬人次之間。疾管署提醒，民眾向親友拜年時儘量拱手不握手，如安排國內外走春旅遊，則務必做好手部衛生、咳嗽禮節及留意健康情形，生病儘量多休息，以降低流感病毒傳播的風險。65歲以上長者、嬰幼兒、高風險慢性病人及孕婦為流感重症高風險群，羅一鈞提醒，應格外留意自身健康狀況，如有類流感症狀，或出現呼吸困難、發紺、意識改變等流感危險徵兆，應儘速就醫，必要時按醫師指示使用流感抗病毒藥劑，以降低重症及死亡的風險。（編輯：吳佳穎）1080201

生活中心／綜合報導張忠仁、張忠義兄弟是亞洲首例成功分割的坐骨連體雙胞胎，哥哥張忠仁今日清晨不幸因腦幹出血辭世，令外界深感惋惜。弟弟忠義今晚於個人臉書貼文表達對哥哥思念，他放上忠仁開心唱歌的影片，並在內文中提及，這是我哥哥忠仁，永遠把陽光分享給每個朋友。▲▼忠義在個人臉書上傳已故哥哥忠仁參加活動時的歌唱影片，並以文字表達哥哥對永遠保持正面的人生觀。（圖／翻攝自張中義臉書）「人生可比是海上的波浪，有時起有時落、好運、歹運，總嘛要照起工來行，三分天注定，七分靠打拼愛拼才會贏～」忠義在自己的臉書上放已故哥哥忠仁參與活動時演唱「愛拼才會贏」的影片，影片中坐在輪椅上的忠仁唱歌時架式十足，自信非凡，贏得滿堂彩。忠義上傳這段影片，同時也用文字寫道，「這是我哥哥，忠仁，三分天註定七分靠打拼，永遠把陽光分享給每個朋友。」短短29個字提及忠仁的人生價值觀，以及永遠正面樂觀的態度。忠義也在忠仁臉書以黑底白字寫下一句文字「謝謝大家」並署名「忠義」，令許多網友紛紛留言悼念，「忠仁，一路好走，你脫離了病痛，但是太突然了難以接受」「花博展藝時，講好要將玻璃雕刻技藝傳承，今聞惡耗天人永別，忠仁終於解脫，可以在天上飛行再也不用走路，丟掉臭皮囊，海闊天空任瀟灑」、「聽到此消息很難過，忠仁哥離開大家，很難相信，也祝忠仁哥一路好走！還是祝仁哥新年快樂！」、「請節哀保重」、「心疼你們兩個人」。也有人的貼文是希望傳遞溫暖與支持給忠義，「我從小就經常在路上或是公車上遇見你們兄弟倆，小學、國中、高中、大學、甚至餐廳吃飯都遇過，前陣子上班途中還與忠仁擦身而過，一路看著你們的努力與堅強，讓我一直很敬佩你們倆兄弟，加油，忠義請多保重身體。願上帝賜福與安慰你們。」「忠仁安息在主的懷中！在永久的膀臂中！是好得無比………中義請節哀！身體為重！」 更多三立新聞網報導年假全攻略－即時路況、好吃好玩、運勢影片28年前遭送養！男子見生母 親筆信「我原諒你們」引淚崩驚！她不舒服就吃這物 竟害自己胃穿孔了...性感女星名醫愛人逝 專家：心臟最怕天氣忽冷忽熱

作者：大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記本週一下午（1 月 21 日），長榮空服員召開記者會，淚訴自己在洛杉磯飛往台北的航班上被一名體重達 200 公斤的外籍乘客性騷擾。客人以行動不便為由，先是要求空服員協助其如廁，之後更要求空服員幫他脫內褲擦屁股，當空服員拒絕，該名乘客還大聲咆哮威脅空服員，最後是由該航班的座艙長為這位乘客擦屁股；而在清潔的同時，該乘客還不斷發出呻吟，說：＂Deeper.＂（再深一點。）最後，乘客又要求空服員幫他穿褲子，於是空服員只能在馬桶仍有排泄物、乘客生殖器裸露的情況下幫他拉起褲子。我看到這篇新聞的當下，感到非常噁心與生氣，並在臉書貼文轉載新聞，底下有朋友留言問我：「太扯了！為什麼長榮空服員要接受這種要求呢？」是啊，幫客人穿脫內褲、擦屁股根本不是空服員該做的工作。在明知這是不合理要求的情況下，為何長榮空服員卻不拒絕那位乘客呢？過去曾在台籍航空服務的我，大致可以理解背後的原因，不是她們不想拒絕，而是迫於壓力，她們不能也不敢拒絕，只好選擇委曲求全。空服員「不得不」的五個原因那麼，到底是什麼樣的壓力，會讓長榮空服員不得不屈服於乘客的無理要求與威脅呢？以下列出五點原因供各位讀者參考。一、空服員的職責有些網友會問：「幹嘛要受他威脅？不用幫他穿褲子啊，讓他留在廁所就好了。」空服員真正的職責所在，並非送餐送飲料等服務工作，而是維護機上所有乘客的性命安全。因此，不管這位外籍乘客的行為多麼無禮、多麼噁心，空服員仍有義務與責任去維護他的生命安全，是以不可能將他留在廁所內，完全不去管他。假如外籍乘客因亂流受傷，責任依舊會落在空服員頭上。從現實層面來說，這是一趟超過十小時的長程航班，這位乘客不可能從頭到尾不吃不喝就坐在廁所裡，假如他因脫水或低血糖需要醫療急救，同樣是空服員要進行急救處理；更別說下降前，按規定客人仍要回到座位扣上安全帶，飛機才能降落。二、團隊合作精神與職場倫理飛機升上高空後，空服員所能仰賴的伙伴就是自己的同事了，因此團隊合作精神是非常重要的一件事。面臨滋擾乘客提出的不合理要求，我相信沒有任何一個組員願意幫他脫內褲擦屁股，可是飛機已經升空了，沒辦法再把他送回地面，這個客人就變成所有空服員在接下來十幾個小時必須共同面對處理的問題。當然，被他指定的空服員可以選擇拒絕他、遠離他，可是在三萬七千英呎的高空，能逃到哪裡去？若這位空服員不去處理，依然必須由其他空服員處理，何況身為團隊領導者的座艙長，為了保護組員，都能忍辱負重，親自戴上手套為乘客擦屁股了，其他資淺組員還能站在旁邊什麼都不做，任由座艙長一個人處理嗎？三、維護其他客人權益與觀感還有很重要的一點，這位乘客佔用的是商務艙的廁所。假如組員完全不理會他，放任他咆哮與霸佔商務艙廁所，同時也會損害其他商務艙乘客的權益。也許有網友會說：「這是特殊狀況，只要跟其他乘客好好解釋，相信他們一定會體諒。」憑良心講，根據我這幾年的飛行經驗，見義勇為、有同理心的人少之又少。遇上這種情況，多數乘客不是戴著耳機看電影、根本沒發現周圍發生什麼事，就是在旁邊看好戲或掏出手機來錄影，又或者在空服員忙著處理事情的當下按服務鈴，召來空服員抱怨：「那個客人太吵了，我沒辦法休息，請你們好好處理。」畢竟整架飛機不是只有那一位滋擾乘客需要處理，還有其他乘客需要服務，也得顧慮其他乘客的觀感；這也是長榮空服員無法置之不理的原因。無論放任他霸佔廁所或直接在座位上排泄，下場都是造成其他旅客的不適與不快，還可能對空服員的處理方式產生質疑，衍生更多客訴。四、工作與時間壓力這是一個超過十小時的長程航班，空服員本身也有很多工作要做，比如發入境單、送餐送飲料、收餐清潔、回應其他客人的需求、準備下一段服務工作、清潔整理廁所，還有安排輪休等等（按照法規，這種飛行時間超過十小時以上的長程航班，必須安排機組員輪休，才能合法值勤航班）。所以我相信當下長榮空服員之所以妥協，實在是出於無奈，真的沒有人手與時間可以耗費在那邊，與外籍乘客僵持不下。五、公司面對客訴的態度最後一點，也是最重要的一點，就是面臨滋擾乘客，航空公司接到報告後的處理態度。根據報導，這位外籍乘客並不是第一次有此誇張行徑，過去幾趟航班同樣曾要求空服員協助如廁，因空服員拒絕，他直接在座位上排泄，導致其他旅客航程中都必須忍受惡臭；還有一次是蓄意打翻飲料，要空服員幫忙擦拭他的前胸，並說：＂You can do better than me.＂（妳可以做得比我更好。）因此，許多網友都在罵航空公司沒有積極作為：明明不是第一次，為什麼不將這名外籍乘客列入黑名單？為什麼不保護自己的員工？責怪航空公司很簡單，但是責怪航空公司前請先想想，過去十幾年來台灣新聞常見的服務業奧客亂象。有些消費者只要不滿意商品或受到的服務待遇，便揚言客訴，激烈一點的便是現場錄影錄音，再公諸於媒體，讓天下人都參與評論。無論事實真相如何，對企業方而言，終歸有損形象。而航空公司最重視的就是品牌形象，為免損害公司聲譽，面對客訴（不是一天一件，一天可能有上百件客訴），自然是求大事化小、小事化無。（不僅第一線的服務人員是人生父母養，處理客訴的行政人員也是，天天被抱怨電話與電郵信件轟炸，誰受得了？）總歸一句，客人為什麼投訴？就是因為不滿意空服員或地勤人員的服務嘛。航空公司只能「加強員工訓練」，所以台籍航空空服員服務訓練的第一條守則就是「不能直接對客人說不」。台灣凡事「以客為尊」的服務業亂象綜合上述可能的心理與現實壓力，讀者大概可以理解，這些空服員為什麼會選擇向客人妥協。因為她們內心清楚，假如她們不協助客人如廁，任由客人霸佔廁所或在座位上排泄而引發投訴，公司不僅不會相挺，可能還會反過來檢討組員，為什麼沒有在機上妥善處理乘客需求？但這裡我也想強調一點，在這個案例中，真正有錯的是哪一方？是性騷擾空服員的外籍乘客。在批評空服員太軟弱、不會拒絕乘客，或責怪航空公司太消極不懂保護員工之前，台灣人應該先思考的是，什麼原因導致空服員與航空公司這麼「害怕」乘客，「以客為尊、服務至上」到連自己的尊嚴與權益都不顧了？其體現的不正是這十幾年來，台灣人高漲的消費意識所導致的服務業亂象嗎？若該案例發生在中東航空，機組員會如何回應？回頭來說，當看到這件新聞時，我開始思考，如果類似的事情發生在我所任職的中東航空，我會怎麼處理？我的同事又會怎麼處理？在討論這點之前，我認為這個案例有幾點值得釐清與探討──一是航空公司如何判定行動不便的乘客，並按其行動能力依法提供所需協助？二是假如行動不便的乘客單獨旅行，航空公司該如何確保乘客理解，機上空服員的職責與服務範圍，並妥善教育訓練員工，避免違法或引發爭議？第三點則是「協助」與「服務」的差異，以及服務的「界限」，面對顧客不合理的要求甚至是性騷擾時，身為第一線的服務人員該如何保護自己並維護自己的權益與尊嚴。航空公司對「行動不便乘客」之規範一般民眾可能不清楚，美國運輸部曾通過一項聯邦法案＂Title 14 CFR Part 382＂，即「反歧視殘障法」：為了保障行動不便者的旅行權益，除非特殊情況（如需要擔架或保溫箱等），航空公司不得拒載此類特殊乘客，也不得要求乘客說明自己的身體狀況或出具證明，同時須按法規規定，提供特殊乘客所需的座位安排、輪椅與登機服務等（Air Carrier Access Act，簡稱 ACAA）。所有往返美國的航空公司都需配合這項法案，違規的航空公司經查屬實，美國運輸部將裁罰五萬美金之罰款。因此，針對行動不便的特殊乘客，航空公司會按其行動能力劃分為三類：假如是第三類乘客，且身體情況屬無法自行進食、如廁與緊急逃生，按規定，航空公司會建議該乘客須有一位伴護者協同旅行，航程中負責照護該乘客的生理需求，並在緊急狀況發生時協助他逃生。沒有行動能力且沒有伴護者的乘客，航空公司基於該乘客的健康狀況與飛安考量，將會進行評估，拒載與否通常由機長做出最終判定。事實上，每間航空公司的網站都可以查詢到有關特殊乘客搭機的協助規定，有關機上服務部分，必然都會註明空服員可提供與無法提供的協助內容。長榮航空的註明為：我們提供旅客以下協助：1. 登機與下機時機艙口至座位間的移動 2. 使用機上專用輪椅或其他輔助裝置來往洗手間。 我們不提供旅客以下協助：1. 餐飲餵食服務 2. 廁所內之協助或在座位排便以及排尿之協助 3. 提供醫療服務。中華航空的註明為： 空服人員會主動協助行動不便的旅客登機與下機、放置或取下隨身行李或其他輔助性裝置，及飛行途中往返洗手間。 很抱歉我們無法提供：餐飲餵食協助／廁所內之協助或在座位排便以及（或）排尿之協助／醫療服務。如您需要上述服務，我們建議您安排一位護理人員與您隨行。這裡也列上中東航空的註明供參考：Flight attendants are not permitted to assist with feeding or personal hygiene and lavatory functions. They cannot lift or carry you, and they cannot provide medical services such as giving injections. If your medical condition requires others to provide this type of care, you should travel with a ticketed attendant or escort who can see to these needs during the flight.（空服員不提供下列協助：餐飲餵食、個人清潔衛生與如廁協助。空服員無法抬負或搬運您，也無法提供醫療服務如施打針劑等。若您的身體情況需要上述照護，應安排一位護理人員或伴護者隨行。）其實從上面三份聲明的用詞可以看出，針對特殊乘客的旅行照護需求，機上空服員提供的是「協助」，而非「服務」，這說明了空服員的職責並不包括當特殊乘客的個人看護。換言之，當輪椅乘客在機上表示因行動不便需要空服員協助如廁，空服員可以攙扶他進廁所，但是當乘客進一步要求幫忙脫褲子與擦屁股，這已經超出空服員應協助的範圍了，空服員絕對有權拒絕，即便客人因此提出客訴，航空公司也不能因為空服員拒絕幫客人擦屁股，便對空服員進行究責處分。服務的界限：除了飛安第一，不必委曲求全釐清上面這兩點後，接下來要討論最重要的一點──服務的「界限」。據空服員描述，案例中的外籍乘客顯然並非真正毫無行為能力，而是假借行動不便行性騷擾之實。針對這種情況，我問過不少外國同事，換作他們會如何處理。根據我得到的答案，大致可分為「溫和派」與「激烈派」。溫和派的答案如下：首先評估客人身體情況，假如客人真的需要協助（比如上了年紀、確實行動不便的老先生老奶奶），有些好心的同事表示，他們不介意協助乘客如廁；假如他們無法幫忙，也會做機內廣播，尋求專業醫護人員的協助，或其他願意幫忙的乘客。反之，若是像案例中的外籍乘客般假裝行動不便，以惡劣態度對空服員咆哮，威脅空服員「如果不幫忙就拉在座位上」，或「不幫忙擦屁股就霸占廁所不走」等無禮行為與要求，激烈派同事表示，他們會以最嚴厲的態度直接拒絕，告訴乘客這不是空服員的職責範圍，然後快速離開現場，並將這種情況上報客艙督導、座艙長與機長，由資深組員決定如何處理。假如乘客真的拉在座位上，我們就拿毛毯蓋住他，再從現場乘客找兩位證人，請他們填寫證詞，以便公司日後對這位乘客提告損害求償。至於坐在他附近的乘客該怎麼辦？若機上有空位，就把其他乘客換到遠一點的座位；若無空位，就看現場組員有沒有人願意發揮大愛去清潔座位，再不然就是噴芳香劑、發口罩給附近的乘客。假如乘客霸佔廁所，持續咆哮威脅組員，我們就讓他留在廁所，徵求機長允許後，我們有權以機長名義對乘客下達正式警告：「我們不接受你的無禮行為，若你依然不改，我們將會採取進一步的反制行動。」在中東航空，我們受訓的課程包括基礎防身術，假如航程中有乘客以暴力攻擊組員或其他乘客，甚至破壞飛機等情事，經正式警告後，乘客若沒有改善，我們有權將其制伏捆綁，於落地後交由航警處理。當然，案例中外籍乘客的滋擾行為並未達到上述嚴重情形，但組員依然可以鄭重警告他：「如果你再繼續對組員咆哮或提出不適當的要求，我們會請機長通知航警，飛機落地後，航警將會上機逮捕你！」我們覺得，大多數鬧事乘客其實都欺善怕惡，聽到航警會來逮捕他，應該馬上就能自己擦屁股穿內褲了。至於中東航空對於滋擾乘客與組員的處理方式抱持什麼態度？基本上，中東航空非常重視飛安，也給予機長拒載不適航乘客的決策權，事件處理過程中，只要組員保持專業態度，沒有蓄意挑釁乘客或動手回擊乘客，且報告紀錄詳實，又有證人證詞，公司一般都會站在支持員工的立場（畢竟公司內部人員同樣來自世界各地）。當然，客訴是另外一回事，兩者不能混為一談。什麼都想到了，就是沒有想到自己在詢問外國同事的過程中，我聽到許多不同的意見與評論，我認為台灣人或台籍航空空服員未必會認同，可確實有值得思考的地方。當我提到長榮空服員迫於無奈而幫乘客擦屁股時，有些同事很同情她們，然而對於她們召開記者會，抱怨公司事發後沒有表示關心，還追究外流乘客照片的責任等，有些同事反而無法認同這種作法。同事的看法是：身為空服員，她們應該清楚自己的職責是維護飛安，幫乘客脫褲子擦屁股不屬於飛安範圍，她們大可以拒絕乘客，就讓乘客拉在褲子上；但她們既然選擇了幫助乘客，就不應跳出來指責公司不保護組員，因為公司並未要求她們這麼做。外國同事的想法很直接：「身為員工領公司薪水，不代表我們就因此矮公司一截，因為我們付出對等勞力來換取薪水。少了空服員，班機不可能起飛，乘客到不了目的地，公司也賺不了錢。所以航班上我們領多少錢做多少事，盡自己該盡的責任和義務，而當我們一切按照公司的 SOP，卻依舊產生客訴或面臨無禮客人提出無理要求，有時不需看得太認真，因為時間有限、人力有限、資源有限，我們只能盡力做到持平，不可能取悅所有人。反正世上也沒有所謂完美的服務。作為空服員，我們真正職責是把乘客從 A 點安全載到 B 點，並在緊急狀況發生時協助乘客逃生或進行急救，在安全工作之餘我們提供服務，不代表我們真的就是乘客的僕人。」「還有，身為員工更應該要懂得保護自己的權益與尊嚴，依賴公司太不實際了。有空服夢的人這麼多，航空公司根本不擔心人力短缺。對公司高層來說，我們這些基層員工不過就是一堆數字編號，多一個少一個，對他們而言毫無差別。」以這個案例來說，出面控訴的空服員犧牲自己的尊嚴做了不屬於她們份內的工作，乘客感激嗎？沒有，乘客覺得理所當然；公司知道她們幫乘客擦屁股，有沒有公開表揚她們的辛勞呢？沒有，公司反而追究是誰把乘客照片流出去了！在她們委屈自己的當下，考慮到特殊乘客的性命安全、考慮到其他乘客的權益與觀感、考慮到其他同事的心情、所有還沒完成的工作、公司的形象與後續處理態度⋯⋯幾乎什麼都想到了，就是沒有想到自己的權益與尊嚴。最後，她們獲得了什麼？嚴重的心理創傷，可能一輩子都忘不掉那一幕。所以本公司的組員才會常常把這句話掛在嘴邊：＂Work smart, not work hard.＂服務業，真心不好做！平心而論，我很佩服這兩位長榮空服員，因為換成是我，絕對做不到。我清理過客人宛如火山岩漿噴發的嘔吐物，也清理過客人遺留在廁所地板的糞便（到底為什麼會掉到離馬桶 30 公分遠的地板上呢？我一邊罵髒話一邊清還是想不通），但這些遠遠比不上被迫蹲在陌生男人身後幫他脫內褲與擦屁股的羞辱感，如果是我一定會想辦法離那位乘客很遠很遠很遠⋯⋯很自私我承認，但我不想下半輩子都記住這麼可怕又噁心的畫面⋯⋯。是以，有網友問我，針對這種情況，什麼才是有智慧的處理方法？我必須說，每個人個性不同，面對事情也有不同處理方法。什麼是有智慧的處理方式，我真的無法回答。不管台灣網友對此事有什麼批評與看法，我相信在那個當下，這些空服員之所以選擇委曲求全，一定是考慮到所有可能的情況，選擇了對她們而言唯一能顧全大局的解決方法。我只能說，服務業的同事們真的辛苦了！※本文由換日線網站授權刊載，原標題為《 從空服員受辱事件，看「凡事以客為尊」的台灣服務業亂象──如果發生在中東航空，機組員會如何回應？》，未經同意禁止轉載【關聯閱讀】 從「空服員被迫協助乘客如廁」事件，看「不爽不要做」的迷思──「不爽」真的只能「不做」嗎？ 「先生，坐下！」──從台灣航空到中東航空，我學到「以客為尊」從不等於卑躬屈膝作者簡介：畢業於貓大斯語系研究所。離校後第一站不是俄國，而是進了國籍航空成為「機上擺渡人」，觀察機艙內種種人情冷暖、悲歡離合。離職後以 29 歲大齡考上外商航空，現居中東。喜歡旅行、美食、文學與創作，曾出版童書與譯作。更多論壇文章 立院須調查勞動基金一個月虧掉千億的真相 四座大山橫梗 柯P總統之路迢迢 花錢買扁鑽 並非只是台灣專利 除夕夜如何不回婆家？會問這個問題根本搞錯重點 我們吃的魩仔魚到底是什麼魚？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去

亞洲杯足球賽，日本對伊朗的4強戰，日本在下半場靠著前鋒大迫勇也個人包辦2個進球，讓日本突破僵局，最後就以3:0擊敗伊朗，史上第5度打進亞洲杯決賽。從預賽走來連續5場比賽一球未失的伊朗，4強賽對上日本依舊鬥志高昂，第21分鐘外號「伊朗梅西」的阿茲蒙率先起腳攻門，日本門將權田修一眼明腳快，把球踢出界外。兩隊上半場的攻勢都被對方門將精采化解，比數形成0:0，但下半場戰況很快有了變化，第55分鐘南野拓實在左路進攻時被伊朗球員絆倒，5名伊朗球員當下就衝向主審表示沒有他們都沒有犯規，結果南野拓實拼命救球把球攔下後，再直接吊中給門前的大迫勇也。大迫勇也精準的頭槌終於突破僵局，讓日本隊取得一球領先。接著在第62分鐘，南野拓實在左路準備傳球，球當好碰到普拉利甘吉的手臂，經過VAR判定確定是手球犯規，日本獲得12碼球機會，由大迫勇也來操刀。大迫勇也勁射入網，讓日本以兩球領先，也讓現場日本球迷看了興奮不已。伊朗在後半段不斷發動攻勢，但就是無法破門，日本隊把握傷停補時第91分鐘，由充滿元氣的日本原口元氣在左路突破再射進一球，也讓日本最終就以3:0打敗伊朗，亞洲盃史上第5度闖進決賽，日本在前4次最後都拿下冠軍，挑戰第5冠只差一步。（民視新聞／王人瑞、王泰棋 綜合報導）

記者林彩瑜／臺北報導新春百貨公司抽福袋已是民眾每年期待的活動，今年全臺百貨業者福袋獎項相當豐富，共有6家百貨抽汽車，另有11家百貨抽機車， 7家主打「鑽石」，更有直接送現金50萬元，能花小錢試手氣，民眾莫不躍躍欲試。6家百貨頭獎送汽車據統計今年有6家百貨公司「福袋」頭獎送汽車。共計有板橋大遠百、新光三越桃園站前店、高雄漢神巨蛋與漢神百貨、大魯閣草衙道，以及花蓮大遠百等6家，車價約在55-70萬元不等。11家百貨打出「機車」頭獎，計有遠百寶慶店、遠企、遠百桃園店、遠百嘉義店、臺南大遠百與高雄大遠百，新光三越臺南中山店與臺南新天地，高雄夢時代與大立百貨，高雄大統等，市價約在5.5萬至8萬元左右。7家百貨抽鑽石送幸運兒還有7家百貨福袋抽「鑽石」，包含新光三越站前店、南西店、信義新天地、臺中中港店、高雄三多店，信義新天地A4館，臺北站前店等市價約從11萬至40萬不等。其他百貨公司如京華城送現金，微風信義抽「個人專輯錄製體驗」；遠東SOGO臺北店忠孝館、復興館與敦化館只開賣各樓層品牌福袋。業者表示，今年的獎項不輸往年，且購買福袋保證物超所值，民眾即使買到不滿意的福袋，也可當場退換，一定讓大家新春愉快，和氣發大財。百貨業者福袋首獎送汽、機車，消費者可花小錢試手氣。（業者提供）百貨業者福袋首獎送汽、機車，消費者可花小錢試手氣。（業者提供）百貨福袋頭獎贈品看這裡。百貨福袋頭獎贈品看這裡。百貨福袋頭獎贈品看這裡。

台視、東森戲劇《艾蜜麗的五件事》鍾瑶跟林子閎本周進展到同居階段，曖昧多年的兩人也因此產生許多粉紅互動。不但洗個碗都能來個背後抱加親親，林子閎還幫鍾瑶馬殺雞服務，兩人就連做個蛋糕都能放閃到不行，艾竇CP的關係終於大躍進。但兩人都笑說這幾場戲現場卻一點都不浪漫，連導演都笑虧他們實在太熟了，結果竟是粉紅抱抱戲不好拍，但鬥嘴、打鬧的戲卻都能一次就過關。▼鍾瑶林子閎一起做蛋糕，互動超曖昧（圖／《艾蜜麗的五件事》）劇中一場鍾瑶洗碗時，林子閎從背後溫柔環抱她，她轉身時與林子閎差點就要親到的橋段，兩人在幾乎臉貼臉的狀態下深情相望，畫面十分浪漫。但實際上卻是只要鍾瑶一轉身，兩人一對到眼就笑場。林子閎怕不小心真的親到鍾瑶或貼她太近，鏡頭拍不到時他的脖子就瘋狂往後縮，但搞笑的模樣卻讓鍾瑶笑到不行。當天還一次把幾場甜蜜戲一次拍完，讓私下都在搞笑打鬧的兩人直呼好不習慣。▼鍾瑶跟林子閎進展到同居階段（圖／《艾蜜麗的五件事》）其中最重頭的做蛋糕戲，鍾瑶跟林子閎從打蛋、做鮮奶油等步驟一直做到蛋糕完成。沒想到兩人真的對做蛋糕超感興趣，瘋狂研究餡料要怎麼放，裝飾要怎麼擺，還差點忘記要拍不同蛋糕步驟的鏡頭，直接就要把奶油擠下去。而最後兩人互抹奶油的曖昧打鬧戲，也不意外的變成認真玩起來，鍾瑤還嗨到不小心抹到林子閎的眼睛，讓林子閎搞笑求饒喊輸。整場甜蜜戲現場卻搞笑到不行，連工作人員都笑說最後根本變抹奶油生日趴。▼鍾瑶險遭變態攻擊（圖／《艾蜜麗的五件事》）▼王家梁見鍾瑶遇難帥氣英雄救美（圖／《艾蜜麗的五件事》）而愛慕鍾瑶的王家梁，則是同時對鍾瑶上演了英雄救美的戲碼，讓鍾瑶「身陷兩男」之中。這場戲是鍾瑶發現林意箴遇難，並遭變態歹徒攻擊，情況十分危急。王家梁撞見後不慌不忙，三兩下就把對方撂倒，帥氣指數破表。王家梁笑說「這是我劇中第一場有這種救美的橋段，所以我看到劇本時就很期待這場戲，還想像了自己很帥氣、很man、像英雄片一樣，從逆光中走出來的樣子，哈哈。」。鍾瑶則笑說這場戲林意箴要被迷昏，王家梁要拍打戲，她反而是最輕鬆的，就在現場欣賞王家梁帥氣救美的模樣就好。更多精彩內容，敬請觀眾朋友鎖定台視每周六晚間十點，東森綜合台每周日晚間十點《艾蜜麗的五件事》。鍾瑶林子閎甜蜜做蛋糕（封面圖／《艾蜜麗的五件事》）更多東森新聞報導臧芮軒哭倒林子閎懷中！下秒他竟濕身忙不停狼師猥褻4女童 隋棠怒罵：下三濫！痛揭童年詭異行徑狄鶯首度現身！素顏燦笑比讚 路邊排隊等吃8千美食

作者●尤子彥商業周刊資料照（攝影者．賴建宏）財經新聞生涯，採訪過許多不同行業的老闆，因曾主跑房地產與服務業，認識很多建商和麵包師傅，雖屬兩截然不同行業，但一位知名麵包店師傅和某位大型建商董事長，卻都曾不約而同跟我說過一樣的話。他們說，孩子小的時候去參加學校家長會，常會刻意隱瞞自己的職業身分。十年前也許是這樣，不過，自從2008年吳寶春師傅遠征法國巴黎，成為台灣第一人把世界盃麵包大賽的獎盃捧回來之後，十年後今天，不管你吃過或沒吃過吳寶春麵包，都不會否認，麵包師傅的地位確已大幅提升，許多人更以唸完MBA轉戰藍帶廚藝學院學甜點烘焙，展現其追求人生意義的不凡高度。比起麵包師傅，建商老闆的這個頭銜卻依舊不甚光采，特別每逢選舉，總成為標榜清廉進步候選人完美的選票提款機。麵包師傅故事留待下回分曉，這篇想談的是一位高雄建商，他叫邵永添。十年前，他差點滅頂於金融海嘯，如今，他是這波韓流襲捲打狗城，高雄不再站尾包衰的大贏家，不但開出一開始連品牌授權方晶華集團董事長潘思亮都搖頭不看好，每晚定價近萬元的高雄晶英國際行館；也是今年初，進駐微風南山46樓，一晚每人要價好幾千又一千的米其林星級餐廳老闆。有本事登上財經雜誌的企業家各有豐功偉業，不需多提；在地產圈，論推案規模排名，亦輪不到他，但之所以對這位建商印象特別深刻，來自我這十年觀察，發現說起大話來比韓國瑜更韓國瑜的他，在我面前扯的大夢，後來都屢屢成為真實。我沒見過蘋果創辦人賈伯斯，有人形容此神人具備一種「現實扭曲力場(Reality Distortion Field)」的魅力，總能通過精神力量號召，實現眾人皆曰不可能之事，而這位卲老闆給我的，大概就是這樣的感覺。以當年在沒人看好的高雄市場，找來日本銀座超高檔鐵板燒餐廳，開出他口中比五星級還厲害的「滿天星」酒店，一級主管則執意需由高雄在地子弟擔綱，這樣極盡任性之能事的投資案為例，在他多年前剛買到地跟我提起如此宏大藍圖時，我還暗自OS眼前這位旅館業門外漢，吹牛也該有個限度，不出幾年，這些支票竟一一兌現。你或許和以前的我一樣，都認為建商有的是金山銀山，當然有任性本錢。但我後來逐漸明白，這些人之所以比誰都敢夢，恰恰是因為一無所有。邵董說，他退伍時身上僅有五百元，是他創業本金，若哪天兩腿一伸，手尾錢超過這個數目，他的人生就賺到了。他的活法是，多活一天就是多賺一天，為讓自己每天都當最後一天活，縱使身家數十個億，這位富豪卻從來不做任何健康檢查。在我採訪過的許多建商老闆身上，都存在這樣的「現實扭曲力場」，邵董只是其中一例，其實，絕大多數的創業者也是如此。更精確說，會成為財經雜誌報導的所謂成功人士，十之八九都屬這種「怪咖」，他們絕對精算，卻也極度不切實際。在當記者之前，我曾短暫擔任精神科臨床心理師，很多朋友常問我，這兩種工作角色是不是很不一樣？我的回答是，依我之見，記者和心理師是一種角色，因為訪談的對象，從行為科學角度，都是落在常態分配光譜極端的超級怪咖，只是一個在這端，因為和大家不一樣，被貼上精神科患者的標籤；另一個在彼端，被掛上成功者桂冠的人物，亦不是如我這樣凡夫俗子之輩學得來的。一如，英特爾創辦人葛洛夫所說，「唯偏執狂得以倖存！ (Only the Paranoid Survive)」本文作者為《商業周刊》副總主筆，商周學院「大店長講堂」主持人。集結平面採訪經驗，深入鑽研服務業經營方略，亦為《大店長開講1、2》共同作者。更多商業周刊文章年終獎金花在哪？一個選擇預測你10年後變窮還是變有錢！給20、30、40歲的理財策略※本文由商業周刊網站授權刊載，未經同意禁止轉載更多論壇文章 中正紀念堂變國會，懲罰的是誰？ 20年婚姻 你要的離婚我給不起 民進黨卓榮泰主席有點怪 「紅背心運動」—台鐵作秀沒有極限 后羿韓國瑜要射下那顆太陽？今日熱門影音 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去

流感威脅加劇。疾管署今(1)日公布，國內新增7例經審查與流感相關死亡病例，7名流感相關死亡個案分別為3男4女，除1名4歲女童流感併發腦炎及肺炎外，其餘年齡介於52歲至93歲，均有慢性病史，併發腦炎；6例感染H1N1、1例感染H3N2。疾管署副署長羅一鈞表示，該名4歲女童感染H1N1，於1月22日發燒，隔天出現嘔吐、意識改變及全身無力的狀況，緊急送醫後發現有腦出血、腦水腫的情形，判定為流感併發腦炎和肺炎，最後不幸於發病2天後死亡。羅一鈞提醒，目前流行的H1N1容易在孩童身上併發腦炎，由於病程變化快速，致死率約有3成，因此若家中孩童出現嘔吐、意識改變、全身無力等前驅症狀，應緊急送醫，把握黃金搶救時機。根據疾管署統計，本周截至2月1日新增57例流感併發重症病例，均檢出A型流感，以H1N1為主，並以65歲以上34例最多，其次為50至64歲12例，以此兩年齡層佔多數。疾管署表示，國內自2018年10月1日起累計406例流感併發重症病例，217例感染H1N1、166例感染H3N2為多，其中34例死亡，21例H1N1、13例H3N2。疾管署表示，往年國內流感疫情常在春節期間達到高峰，依本流感季疫情推估，今年春節連假（2月2日至10日）之類流感門急診總就診人次約落在11.5萬至13.4萬人次之間。疾管署呼籲，民眾不可輕忽流感嚴重性，尤其是65歲以上長者、嬰幼兒、高風險慢性病人及孕婦等高風險群應格外留意自身健康狀況，如有類流感症狀，或出現呼吸困難、發紺、意識改變等流感危險徵兆，應儘速就醫，必要時按醫師指示使用流感抗病毒藥劑，以降低重症及死亡的風險。疾管署也提醒，近期北半球溫帶地區國家流感活動度也日益上升，日本、香港、中國大陸及新加波疫情接處高峰，美國、加拿大及韓國高於流行閾值，因此務必做好手部衛生、咳嗽禮節，生病盡量多休息，降低病毒傳播風險。更多 NOWnews 今日新聞報導 蘇花改拚年底通車 台北－花蓮客運3.5小時抵達 魏應充不讓農民耕鋤心痛 美生菜產地直採再次出口大陸

記者廖宜德、朱淑君／雲林報導竊賊潛入雲林北港一間彩券行把刮刮樂搜刮一空，這間被害彩券行，老闆是一對60多歲的老夫妻，趁著過年前，比平日多訂了10倍份量刮刮樂，沒想到事後清點，店內市值110萬的彩券全被偷走，外加10萬現金也被拿個精光，短短5分鐘就得手，對環境熟門熟路，也讓他們不禁懷疑根本是熟客所為。▲竊賊潛入雲林彩券行把刮刮樂搜刮一空。戴著鴨舌帽、大包包、嘴裡咬著手電筒，熟門熟路，走到櫃檯先把彩券通通放進包包，接著鎖定抽屜現金。業者：「櫃檯清空。」現金10萬落入竊賊口袋，一疊又一疊刮刮樂全部被打包帶走。業者：「都整本的，對！」前後5分鐘，竊賊就將店內價值110萬的刮刮樂，加上10萬現金搜刮一空。業者：「現在（櫃子）都變空空。」事發在北港這間彩券行，29日凌晨3點多小偷撬開鐵門，用6塊磚頭墊高，撐起36公分的高度入內偷竊，還把鐵門也全部弄壞。業者：「過年人潮會比較回來，所以過年的時候都會進比較多（刮刮樂）」即將過年，應付年節人潮，店家訂了比平常多出10倍的刮刮樂，結果還沒賣就被偷，損失慘重，希望台彩可以註銷這批彩券，讓竊賊無法對獎，不過他們也懷疑這小偷對地形熟悉，應該是熟客，曾經來買過彩券才會上門來偷竊，因為彩券沒有保險，損失金額只能自己吸收，讓業者大嘆，這個年實在好難過。更多三立新聞網報導年假全攻略－即時路況、好吃好玩、運勢影片刮刮樂怎麼挑？網傳3、6、9易中 彩券行老闆推薦這號碼賀歲大三元當彩券行一日店長 為台彩春節加碼站台肥水不落外人田！她捧場女兒彩券行中百萬 加碼又中十萬

記者王丹荷／綜合報導第91屆奧斯卡金像獎由金獎導演艾方索柯朗的半自傳電影《羅馬》與導演尤格藍西的《真寵》各以10項提名居冠，Netflix原創電影《羅馬》在好萊塢頒獎季以來已拿下多個電影獎項，展現串流服務平台的競爭力；《真寵》3位女星奧莉薇亞柯爾曼入圍最佳女主角獎，艾瑪史東、瑞秋懷茲入圍最佳女配角獎都在意料之中，本週五（25日）起正式在臺上映。《羅馬》艾方索柯朗將童年寫入劇本導演艾方索柯朗曾以《地心引力》拿下奧斯卡最佳導演，黑白片《羅馬》是他自編自導，首度拍攝兒時在墨西哥的成長經驗，在本屆奧斯卡獲得最佳影片、最佳導演、最佳女主角、最佳女配角、最佳原創劇本等10獎提名。導演兼任攝影 復刻老家細節電影拉回導演故鄉拍攝，不惜重建復刻老家的所有細節，更找來與童年保母極為相似的演員，只為將這部電影獻給生命中最重要的女人，此外，導演艾方索柯朗也親自擔綱攝影，讓世界透過他的視角，看見最美好也最殘酷的家鄉故事，該片去年就已先風光拿下威尼斯影展最高榮譽金獅獎，本月初並獲金球獎最佳導演獎。英國宮鬥片《真寵》早先已在各國影展大放異彩，廣播影評人協會獎入圍14項提名、美國製片工會獎入圍最佳影片、奧莉薇亞柯爾曼拿下金球獎影后寶座、英國影藝學院電影獎入圍更高達12項提名…，本屆奧斯卡獲得最佳影片、最佳女主角、最佳女配角、最佳攝影、最佳剪輯、最佳原創劇本等10項提名。《真寵》宮鬥顛覆傳統 奧斯卡大熱門《真寵》有著顛覆傳統的宮鬥劇碼，開拍前導演尤格藍西莫特別安排長達3週的彩排要讓演員培養感情，劇情描述安妮女王與同性密友、侍女之間的政治、情慾角力，精湛詮釋任性女王的奧莉薇亞柯爾曼更是獲獎連連、成為奧斯卡大熱門。《真寵》瑞秋懷茲（中）、艾瑪史東（右）入圍奧斯卡最佳女配角獎。（福斯影片提供）《真寵》奧莉薇亞柯爾（右）、瑞秋懷茲劇照。（福斯影片提供）《羅馬》獲奧斯卡10項提名。（Netflix提供）《羅馬》獲奧斯卡10項提名。（Netflix提供）

在澳網拿下生涯第2座大滿貫，登上世界球后的大坂直美，日美混血的外型是她一大特色，其實她父親是海地裔的美國人，擁有雙重國籍的大坂直美3歲就移居美國，因此不太會講日文，對祖國的印象也很模糊，但她依舊選擇代表日本出賽，其實背後有一段在美國懷才不遇的故事。在澳網封后的這一刻，大坂直美情緒激動的蹲在Rod Laver Arena中央，久久不能自已，這一刻她成為兩座大滿貫得主，同時登上世界球后。新科球后大坂直美說：「（頒獎時）我忘了笑，我被交代一定要笑，但實在很惶恐。」撲克臉，黝黑皮膚，說的一口流利英文21歲的新科球后，光看外表，實在很難把她跟「日本代表」和「大坂直美」這東洋名字連結在一起，說起她的身世，背後有一段刻骨銘心的愛情故事。大坂直美的母親大坂環，在北海道念大學時，認識來自美國的海地裔交換學生法蘭索瓦，兩人隨即墜入愛河，但在保守的日本，這段「黑白配」並不被祝福，大坂環不惜和家人撕破臉搬到大阪，並生下了大坂直美和大他1歲的姊姊。大坂直美去年（2018年）在美網決賽擊敗小威，讓她一戰成名，這一仗打臉當年忽視她的美國網協。原來大坂3歲時舉家從日本搬回美國，但他青少年時期並未受到美國網協注意，申請資源也多半碰釘子，直到5年前有次回到祖國比賽，因緣際會被日本教練吉川真司發掘，他一眼相中這匹千里馬，便牽線讓她接受日本網協的支援，近12個月，投資有了回報，大坂直美從世界排名72三級跳到球后寶座。2020東京奧運，她將是日本隊的看板人物。大坂直美說：「這對我來說意義重大，我看奧運長大，而且我在日本的祖父母應該會很興奮。」不受祝福的一段姻緣，孕育世界球后，大坂直美懷著一顆感恩的心，未來還要為日本，在世界網壇打江山。（民視新聞／蔡晴景、王泰棋綜合報導）更多追蹤報導大坂直美正式登球后 謝淑薇下滑至31喬科維奇澳網7度封王 胡歌場邊觀戰澳網破紀錄7度封王 喬帥：難以言語形容莎拉波娃前教練 結束與中國新星合作關係WTA女雙排名 詹皓晴躍居台灣一姐今日最夯新聞流量前3名「我女兒目中無人」才10歲丟命罕病「樹人」醫歎太遲了公司已出事「竟還坑到3億」精彩運動影音

中國時報【專訪李承陽】卓文萱在賀歲片《瘋狂電視台瘋電影》裡飾演國際巨星鍾琳，和男主角歐漢聲（歐弟）在片中演前任，因自己暴紅後身分不同而選擇分手，不過現實生活中卓的字典裡沒有所謂「前任」，自覺「前任」是全世界最可怕的東西，她自己也不會成為那可怕的生物，「只要分手我就消失、封鎖、閃人，對方的新女友絕對不會發現我。」卓文萱不僅不當前任，對感情的分界也踩很死，她目前的感情狀況是「1個人的幸福」，去年有一位圈內男星追她半年之久，縱使卓不讀不回，對方仍不放棄，看似毅力十足，但她前陣子發現該男星竟有女友，就斷然封鎖他，連朋友都當不成。電眼勾歐弟在電影裡化身前任的卓文萱相當具有威脅性，一雙媚眼把歐弟電到回家不知如何面對老婆，她笑說：「這個角色就是專程來攻歐弟的啊，他也一直學木村拓哉的眼神電我好嘛！」她覺得自己最帶電的瞬間就是認真看著對方，心裡想著「我喜歡你」，對方就能感受到愛意，那也是她費洛蒙最強的狀態。她說這次演出最困難的地方是要穿迷你裙，讓她相當害羞，因為她的私著都屬於「不緊、不短」，連腿都很少露，不過在17歲以歌手身分出道時，就曾穿比基尼拍平面宣傳，「那時候我都望著遠方，心理無限尷尬，覺得時間過得好慢。」電影今日上映。